I social media rappresentano una parte importante delle strategie di marketing aziendali da ormai due decenni, ma con la pandemia il loro peso è notevolmente aumentato. Per rendersene conto, è sufficiente osservare l’aumento degli investimenti su piattaforme come LinkedIn.

Ma investire denaro non è l’unica strada percorribile: si possono ottenere ottimi risultati su tutte le piattaforme seguendo alcune semplici best practice.

Se stai testando nuove piattaforme o vuoi migliorare la tua pagina aziendale, ecco quattro aspetti da considerare.

Pubblicare post regolarmente è un modo per rendere la tua azienda visibile. La frequenza dipende dalla piattaforma, ma la maggior parte delle aziende si dà come obiettivo 3-5 post a settimana. Il nome dell’azienda passa così sotto gli occhi dei clienti senza invadere i feed in modo fastidioso.

Per ogni piattaforma ci sono orari ottimali di pubblicazione, che variano in base al tipo di attività. Per iniziare, questi sono generalmente gli orari migliori in cui pubblicare i post:

Facebook: mercoledì 11:00 e 13:00-14:00
Instagram: mercoledì 11:00 e venerdì 10:00-11:00
Twitter: mercoledì e venerdì 9:00
LinkedIn: mercoledì 8:00-10:00 e 12:00, giovedì 9:00 e 13:00-14:00 e venerdì 9:00

Fai esperimenti con gli orari per capire quali sono i migliori per te e per i tuoi destinatari. Può essere che gli orari in cui non lavori siano quelli più trafficati, quindi puoi sfruttare applicazioni come Sprinklr, HootSuite e Oktopost per programmare la pubblicazione dei contenuti e sezioni di Domande frequenti o chat bot sui siti web per facilitare il processo di risposta a eventuali domande in tali orari. 

Dopo aver chiarito quali sono i momenti in cui i destinatari sono più propensi a raccogliere le informazioni, occorre decidere quali contenuti pubblicare. In questo caso, la parola magica è varietà. Tipi di contenuti diversi funzionano bene per scopi diversi e tu dovrai capire il perché. Ecco qualche esempio.

Aumenta la consapevolezza

Condividi le notizie del settore o presenta la tua filosofia e i tuoi valori aziendali in un comunicato, organizza webinar su argomenti specifici, promuovi eventi come le vendite e guide ai prodotti.

Mantenere i clienti regolarmente informati non solo aumenterà il tasso di coinvolgimento sui social media, ma farà sentire i clienti inclusi e informati sugli argomenti di interesse. Aumenta così la probabilità che restino fedeli alla tua azienda e al tuo marchio, perché sentono di conoscerli.

I contenuti che aumentano la consapevolezza aiutano inoltre ad attirare nuovi clienti che faranno conoscere il tuo marchio all’esterno parlando di lui. 

Aumenta la comprensione

Brevi video e infografiche sono un ottimo modo per scomporre dati complicati o spiegare visivamente un processo o un prodotto. Condividere esempi di ciò che i clienti hanno realizzato grazie alla tua azienda può spingere altri a scoprire cosa potresti aiutarli a fare, attraverso sessioni di domande e risposte, casi di studio, post sul blog e annunci. 

Aumenta la considerazione

I contenuti che rimandano a informazioni supplementari e a un supporto personalizzato sono uno strumento efficace per offrire informazioni rilevanti ai clienti. Condividi le storie dei clienti, mostrati sempre sincero e credibile e promuoviti come qualcuno che mette gli obiettivi prima dei profitti. Pubblica contenuti su quanto sei o intendi essere più socialmente responsabile e chiedi il parere dei tuoi destinatari. Questo fa molta presa sui clienti ed è uno dei motivi principali per cui scelgono la tua azienda.

Tutti sappiamo che le conversazioni con i clienti possono portare a grandi intuizioni. Grazie ai social media, hai la possibilità di interpellare direttamente i clienti attraverso strumenti come i sondaggi nelle storie di Facebook e Instagram o semplicemente chiedere opinioni nei commenti su Twitter.

Impegnarti in conversazioni su argomenti che potrebbero essere rilevanti per la tua attività è il segreto per aumentare la visibilità aziendale. Per farlo, basterà cercare hashtag rilevanti come “#ecommerce” e iniziare a partecipare a una discussione qualsiasi. Non puoi mai sapere chi si troverà d’accordo con te o chi apprezzerà il tuo punto di vista.

Costruisci la tua strategia pensando alla tua etica aziendale e alle tue convinzioni. Cosa vuoi che trasmetta il tuo feed di te e della tua azienda?

Nel nostro Future Ready Report, abbiamo riscontrato che il 72% dei consumatori sta diventando sempre più esigente in termini di comportamento etico o richiede ai marchi di perseguire un obiettivo più ampio rispetto al core business.

Avere uno obiettivo può aiutarti a distinguerti in un mercato concorrenziale. Prendiamo ad esempio Dove, un marchio Unilever che opera in un mercato ultracompetitivo. Nel 2004 ha avviato la sua campagna “Real Beauty”, esponendosi per una causa che le sue clienti avrebbero presumibilmente potuto sposare. Da allora, altri marchi Unilever hanno seguito l’esempio e oggi questi marchi rappresentano il 75% della crescita totale di Unilever.

Ma avere un obiettivo non significa cimentarsi in una campagna globale. Puoi semplicemente sostenere un’organizzazione di beneficenza o organizzare una raccolta fondi virtuale. Se vuoi che la tua azienda sia percepita come responsabile dal punto di vista ecologico, perché non proporre un concorso in cui i tuoi follower devono indovinare quanta plastica hai eliminato per vincere un premio?

Il mondo si sta svegliando e sta riflettendo sull’impatto sociale che hanno i marchi, quindi se stai facendo sforzi per utilizzare imballaggi sostenibili, ad esempio, devi farlo ben presente. Se stai aiutando le comunità locali ad affrontare le sfide poste dal COVID-19, condividi la tua storia.