fidelizzare Archives - Evercom | Soluzioni Digitali Per Aziende

User experience e marketing: come fidelizzare i clienti attraverso l’esperienza utente

Simone Ferroni — Tue, 01 Jun 2021 10:19:41 +0000

User experience e marketing: come fidelizzare i clienti attraverso l’esperienza utente

L’usabilità dei siti e l’esperienza degli utenti sono due aspetti fondamentali per migliorare il posizionamento delle attività commerciali e delle piccole imprese

Che sia una vetrina, un e-commerce o una pagina aziendale, curare l’esperienza degli utenti su un sito web è sempre più strategico ed essenziale per migliorare le performance sul web.

Infatti una buona user experience fa sì che l’utente trovi le informazioni che sta cercando esattamente dove si aspetta di trovarle e gli consente di fare un acquisto in maniera più fluida. Ecco perché un’ottima esperienza utente è alla base di tutti i processi di fidelizzazione dei clienti.

Inoltre con una strategia attenta di UX design, è possibile incrementare significativamente il tasso di conversione sul proprio sito, come ha evidenziato una ricerca di Hubspot da cui è emerso che l’80% dei consumatori non acquista più un brand se la user experience sul sito è di bassa qualità.

User Experience e utenti

Quando si ragiona su una strategia per migliorare e fidelizzare i clienti con la user experience, bisogna partire dal presupposto di offrire la miglior esperienza di navigazione all’utente. Oltre a questo, c’è da considerare anche la parte grafica, che sia accattivante e che vada incontro ai bisogni degli utenti. Spesso, per costruire un’ottima esperienza per l’utente, è importante conoscere la loro psicologia e anticipare i loro bisogni.

Infatti, nell’implementare la UX nel proprio sito, bisogna tenere in considerazione anche il grado di personalizzazione per ogni utente.
Ad esempio con gli algoritmi predittivi è possibile identificare la probabilità di conversione dei visitatori o il loro interesse per determinati prodotti o servizi. Di conseguenza proporre loro un’esperienza ancora più pertinente e collegata ai loro bisogni specifici e che risponda alle loro attese al momento giusto.
Questo, oltre ad aumentare la fiducia dei propri clienti, può migliorare le performance sull’impatto decisionale nel caso di acquisto di prodotti.

Quindi, è essenziale che l’utente abbia a disposizione una buona user experience per fare in modo che trovi agevolmente le informazioni di cui ha bisogno, oltre a semplificare il flusso che lo porterà poi a decidere se effettuare acquisti, nel caso di un e-commerce, o approfondire e richiedere informazioni sui prodotti dell’azienda.

Come costruire una pagina User Friendly

Per fare in modo che le vostre pagine siano più efficaci, è importante che ci sia coerenza tra tutte le pagine del sito. È quindi consigliabile che venga definito uno standard, in modo tale da non disorientare l’utente durante la navigazione, dove gli elementi principali siano sempre ben visibili, come per esempio il logo dell’azienda, link interni ben evidenziati, pulsanti sempre cliccabili e che portino alla pagina richiesta, semplificare la comunicazione anche con l’uso di icone e testi brevi e, nel caso di siti multilingua, che sia ben visibile il pulsante per portare la pagina in un’altra lingua. Inoltre, è essenziale sempre testare le pagine e verificare il loro corretto funzionamento, oltre a individuare eventuali criticità durante la cosiddetta “Customer Journey”, ovvero il comportamento dell’utente all’interno del vostro sito.
Altri aspetti importanti sono garantire un’esperienza ottimale su tutti i dispositivi e le piattaforme, visto che ormai gli utenti sono abituati ad accedere ed entrare in contatto con i brand da touchpoint differenti, e continuare a testare e migliorare l’esperienza utente, prendendo anche in considerazione i feedback degli utenti per cercare un costante miglioramento in base all’evoluzione delle loro esigenze.

In conclusione, abbiamo visto come l’user experience possa essere una soluzione vincente per attirare nuovi clienti e fidelizzarli. Quindi per riassumere in poche parole quali sono i fattori essenziali di una buona UX, le vostre pagine dovranno essere facili da navigare, accessibili da più dispositivi e piacevoli dal punto di vista grafico.

Contenuto curato da

The post User experience e marketing: come fidelizzare i clienti attraverso l’esperienza utente appeared first on Evercom | Soluzioni Digitali Per Aziende.

Raggiungere, conquistare, fidelizzare: il digital marketing in negozio

Simone Ferroni — Tue, 16 Feb 2021 09:13:00 +0000

Raggiungere, conquistare, fidelizzare: il digital marketing in negozio

Gli strumenti digitali e l’analisi dei dati sono a portata di tutti. Sistemi intelligenti permettono di strutturare strategie di marketing anche per i clienti di piccole attività

Retail e digital non sono in contrapposizione. Tutt’altro: esistono strumenti e tecniche efficaci di digital marketing per aumentare gli incassi del negozio. Il punto vendita fisico può rimanere il luogo privilegiato in cui l’utente compra, a patto però che si mettano in campo strategie evolute e appositamente pensate per il settore in cui si opera. Ad esempio, si sta sviluppando sempre di più il fenomeno del webrooming (opposto dello showrooming): l’utente trova informazioni online e compra in negozio. Questo significa che ogni attività deve attrezzarsi in modo da offrire strumenti digitali che facilitino il dialogo tra online e offline.

App, prove virtuali e QR code

Le restrizioni imposte dal lockdown hanno accelerato il processo di digitalizzazione. I clienti hanno cercato (e in molti casi trovato) soluzioni innovative per far fronte alle nuove difficoltà. Le attività hanno dovuto adottare approcci creativi per continuare a fornire i servizi in un assetto dalle coordinate nuove. I download di app sono aumentati in diverse categorie. Anche le ricerche di “prove virtuali” (“virtual try ons”) hanno registrato un incremento e i QR code sono tornati alla ribalta, soprattutto in Italia. La diffusione di queste soluzioni ha avuto anche un effetto collaterale: la maggiore consuetudine ha fatto sì che i consumatori sviluppassero aspettative digitali molto più elevate. Si cerca online una gamma di beni e servizi sempre più ampia e specializzata. Ad esempio, si è diffusa la richiesta della consegna direttamente a casa di articoli di nicchia e si registra un aumento nella domanda di codici promozionali in nuove categorie.

L’importanza del sito aziendale

Come intercettare questi nuovi bisogni? Il punto di partenza di una strategia di digital marketing è il sito web aziendale. Può essere strutturato come un sito vetrina, un blog, uno strumento di vendita online vero e proprio (e-commerce), o un mix di più tipologie.

L’obiettivo di un sito web è sì presentare azienda e prodotti, ma soprattutto ottenere una conversione, ovvero portare il cliente a compiere un’azione.

Obiettivo di un sito web è sì presentare azienda e prodotti, ma soprattutto ottenere una conversione, ovvero portare il cliente a compiere un’azione. Per questo è necessario curare ogni dettaglio. Vodafone Business realizza siti web su misura che includono un Personal Assistant, un servizio fotografico professionale, la creazione e la gestione di una pagina Google My Business, l’integrazione di soluzioni come Microsoft Bookings e Movylo, grafica personalizzata responsive, collegamenti ai social. Un pacchetto a disposizione anche di chi ancora non ha confidenza e autonomia con gli strumenti digitali.

Come mantenere i contatti con i clienti

Mantenere i contatti con i clienti è fondamentale per incrementare il processo d’acquisto. Un’app è il modo migliore per farlo, perché permette di interagire rapidamente e di personalizzare la comunicazione. In questo modo l’utente si sentirà parte di una community e, a livello pratico, potrà gestire il processo di selezione e di acquisto in modo più rapido ed efficace. Movylo trasforma anche le attività più piccole in negozi digitali e permette di raggiungere facilmente i clienti. Crea lista perinviare notizie, coupon promozionali, offerte speciali e anche auguri di compleanno. Un programma fedeltà permette di assegnare punti e di premiare i clienti in base agli acquisti effettuati. Strategie utili per invitare la clientela a tornare in negozio, attraverso il web.

Smart Digital Marketing

Un altro passaggio importante è la gestione delle campagne di digital marketing: annunci sponsorizzati, post social, display advertising. La loro efficacia risiede principalmente nella targetizzazione del pubblico di riferimento: non ci si rivolge a un gruppo indistinto, bensì a una platea precisa, potenzialmente interessata ai propri prodotti, accuratamente selezionata in base a diverse caratteristiche. Smart Digital Marketing è uno strumento che permette di realizzare campagne pubblicitarie online, integrate e multicanale, per raggiungere il proprio target. I destinatari vengono definiti a partire da bacino geografico, sesso ed età, interessi. I canali di comunicazione utilizzati sono Google e motori di ricerca, social network, banner e inserti grafici. L’intelligenza artificiale ottimizza il budget mensile della campagna per massimizzarne l’efficacia, accrescere la visibilità e aumentare il valore del brand. Un ufficio marketing a portata di mano.

Se hai bisogno di maggior supporto puoi contattare uno dei nostri esperti Evercom! Siamo a tua disposizione per una consulenza gratuita!

Contenuto curato da

The post Raggiungere, conquistare, fidelizzare: il digital marketing in negozio appeared first on Evercom | Soluzioni Digitali Per Aziende.