Come si possono sfruttare i canali social per migliorare la brand loyalty con la Social Media Optimization

Che sia una vetrina, un e-commerce o una pagina aziendale, curare l’esperienza degli utenti su un sito web è sempre più strategico ed essenziale per migliorare le performance sul web.

Infatti una buona user experience fa sì che l’utente trovi le informazioni che sta cercando esattamente dove si aspetta di trovarle e gli consente di fare un acquisto in maniera più fluida. Ecco perché un’ottima esperienza utente è alla base di tutti i processi di fidelizzazione dei clienti.

Inoltre con una strategia attenta di UX design, è possibile incrementare significativamente il tasso di conversione sul proprio sito, come ha evidenziato una ricerca di Hubspot da cui è emerso che l’80% dei consumatori non acquista più un brand se la user experience sul sito è di bassa qualità. 

Quando si ragiona su una strategia per migliorare e fidelizzare i clienti con la user experience, bisogna partire dal presupposto di offrire la miglior esperienza di navigazione all’utente. Oltre a questo, c’è da considerare anche la parte grafica, che sia accattivante e che vada incontro ai bisogni degli utenti. Spesso, per costruire un’ottima esperienza per l’utente, è importante conoscere la loro psicologia e anticipare i loro bisogni. 

Infatti, nell’implementare la UX nel proprio sito, bisogna tenere in considerazione anche il grado di personalizzazione per ogni utente. 
Ad esempio con gli algoritmi predittivi è possibile identificare la probabilità di conversione dei visitatori o il loro interesse per determinati prodotti o servizi. Di conseguenza proporre loro un’esperienza ancora più pertinente e collegata ai loro bisogni specifici e che risponda alle loro attese al momento giusto.
Questo, oltre ad aumentare la fiducia dei propri clienti, può migliorare le performance sull’impatto decisionale nel caso di acquisto di prodotti.

Quindi, è essenziale che l’utente abbia a disposizione una buona user experience per fare in modo che trovi agevolmente le informazioni di cui ha bisogno, oltre a semplificare il flusso che lo porterà poi a decidere se effettuare acquisti, nel caso di un e-commerce, o approfondire e richiedere informazioni sui prodotti dell’azienda.

Per fare in modo che le vostre pagine siano più efficaci, è importante che ci sia coerenza tra tutte le pagine del sito. È quindi consigliabile che venga definito uno standard, in modo tale da non disorientare l’utente durante la navigazione, dove gli elementi principali siano sempre ben visibili, come per esempio il logo dell’azienda, link interni ben evidenziati, pulsanti sempre cliccabili e che portino alla pagina richiesta, semplificare la comunicazione anche con l’uso di icone e testi brevi e, nel caso di siti multilingua, che sia ben visibile il pulsante per portare la pagina in un’altra lingua. Inoltre, è essenziale sempre testare le pagine e verificare il loro corretto funzionamento, oltre a individuare eventuali criticità durante la cosiddetta “Customer Journey”, ovvero il comportamento dell’utente all’interno del vostro sito.
Altri aspetti importanti sono garantire un’esperienza ottimale su tutti i dispositivi e le piattaforme, visto che ormai gli utenti sono abituati ad accedere ed entrare in contatto con i brand da touchpoint differenti, e continuare a testare e migliorare l’esperienza utente, prendendo anche in considerazione i feedback degli utenti per cercare un costante miglioramento in base all’evoluzione delle loro esigenze.

In conclusione, abbiamo visto come l’user experience possa essere una soluzione vincente per attirare nuovi clienti e fidelizzarli. Quindi per riassumere in poche parole quali sono i fattori essenziali di una buona UX, le vostre pagine dovranno essere facili da navigare, accessibili da più dispositivi e piacevoli dal punto di vista grafico.