App, prove virtuali e QR code

Le restrizioni imposte dal lockdown hanno accelerato il processo di digitalizzazione. I clienti hanno cercato (e in molti casi trovato) soluzioni innovative per far fronte alle nuove difficoltà. Le attività hanno dovuto adottare approcci creativi per continuare a fornire i servizi in un assetto dalle coordinate nuove. I download di app sono aumentati in diverse categorie. Anche le ricerche di “prove virtuali” (“virtual try ons”) hanno registrato un incremento e i QR code sono tornati alla ribalta, soprattutto in Italia. La diffusione di queste soluzioni ha avuto anche un effetto collaterale: la maggiore consuetudine ha fatto sì che i consumatori sviluppassero aspettative digitali molto più elevate. Si cerca online una gamma di beni e servizi sempre più ampia e specializzata. Ad esempio, si è diffusa la richiesta della consegna direttamente a casa di articoli di nicchia e si registra un aumento nella domanda di codici promozionali in nuove categorie.

L’importanza del sito aziendale

Come intercettare questi nuovi bisogni? Il punto di partenza di una strategia di digital marketing è il sito web aziendale. Può essere strutturato come un sito vetrina, un blog, uno strumento di vendita online vero e proprio (e-commerce), o un mix di più tipologie.

L’obiettivo di un sito web è sì presentare azienda e prodotti, ma soprattutto ottenere una conversione, ovvero portare il cliente a compiere un’azione.

Obiettivo di un sito web è sì presentare azienda e prodotti, ma soprattutto ottenere una conversione, ovvero portare il cliente a compiere un’azione. Per questo è necessario curare ogni dettaglio. Vodafone Business realizza siti web su misura che includono un Personal Assistant, un servizio fotografico professionale, la creazione e la gestione di una pagina Google My Business, l’integrazione di soluzioni come Microsoft Bookings e Movylo, grafica personalizzata responsive, collegamenti ai social. Un pacchetto a disposizione anche di chi ancora non ha confidenza e autonomia con gli strumenti digitali.

Come mantenere i contatti con i clienti

Mantenere i contatti con i clienti è fondamentale per incrementare il processo d’acquisto. Un’app è il modo migliore per farlo, perché permette di interagire rapidamente e di personalizzare la comunicazione. In questo modo l’utente si sentirà parte di una community e, a livello pratico, potrà gestire il processo di selezione e di acquisto in modo più rapido ed efficace. Movylo trasforma anche le attività più piccole in negozi digitali e permette di raggiungere facilmente i clienti. Crea lista perinviare notizie, coupon promozionali, offerte speciali e anche auguri di compleanno. Un programma fedeltà permette di assegnare punti e di premiare i clienti in base agli acquisti effettuati. Strategie utili per invitare la clientela a tornare in negozio, attraverso il web.

Smart Digital Marketing

Un altro passaggio importante è la gestione delle campagne di digital marketing: annunci sponsorizzati, post social, display advertising. La loro efficacia risiede principalmente nella targetizzazione del pubblico di riferimento: non ci si rivolge a un gruppo indistinto, bensì a una platea precisa, potenzialmente interessata ai propri prodotti, accuratamente selezionata in base a diverse caratteristiche. Smart Digital Marketing è uno strumento che permette di realizzare campagne pubblicitarie online, integrate e multicanale, per raggiungere il proprio target. I destinatari vengono definiti a partire da bacino geografico, sesso ed età, interessi. I canali di comunicazione utilizzati sono Google e motori di ricerca, social network, banner e inserti grafici. L’intelligenza artificiale ottimizza il budget mensile della campagna per massimizzarne l’efficacia, accrescere la visibilità e aumentare il valore del brand. Un ufficio marketing a portata di mano.

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