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E-commerce e metaverso, come cambia il business model

Simone Ferroni — Tue, 07 Feb 2023 09:57:33 +0000

E-commerce e metaverso, come cambia il business model

Vetrine virtuali sempre più tecnologiche e ricche di funzionalità all’avanguardia. Per il sales & marketing si aprono opportunità per conquistare i clienti e spingere il fatturato. McKinsey e Bcg indicano la strada ai manager

l metaverso è sempre più sotto la lente dei Ceo: Meta ne ha fatto la sua bandiera, analisti e media ne discutono, aziende visionarie lo usano. Ma quali sono le opportunità e i rischi? Sarà una bolla o è la prossima killer app? Secondo McKinsey, il metaverso – una nuova dimensione digitale dove le esperienze virtuali e fisiche si fondono in modo fluido – rappresenta un’opportunità unica per raggiungere e interagire con i propri clienti in modo completamente nuovo. Ad esempio, le aziende possono creare eventi virtuali immersivi o offrire esperienze di shopping uniche.

Proprio l’e-commerce è destinato ad essere fortemente innovato dal metaverso: secondo un rapporto pubblicato da Boston Consulting Group (Bcg), il futuro del commercio elettronico sarà caratterizzato da una maggiore personalizzazione, da una crescente integrazione tra mondo virtuale e mondo fisico e da una maggiore attenzione alla sostenibilità e il metaverso dà una risposta a tutte queste esigenze. Ad esempio, i clienti potranno provare virtualmente prodotti e servizi prima di acquistarli o utilizzare la realtà aumentata per visualizzare come i prodotti potrebbero apparire nella vita reale, ottimizzando consegne e resi.

Le aziende che stanno costruendo il metaverso lo vedono come la prossima iterazione di Internet, scrive McKinsey, che stima un potenziale mercato da 4-5 trilioni di dollari entro il 2030. Per creare una presenza efficace nei mondi virtuali occorrono una precisa strategia e un’innovazione dei modelli di business, ma gli analisti non hanno dubbi: le opportunità sono concrete.

Indice degli argomenti

Una nuova era per l’e-commerce

Il metaverso è agli albori e le interfacce utente sono da migliorare, scrive Bcg, ma i clienti reali (soprattutto i più giovani) trascorrono già il loro tempo nel metaverso. Roblox ha circa 58 milioni di utenti giornalieri attivi, ognuno con una media di 2,6 ore al giorno. La base di utenti di Fortnite è più grande della popolazione degli Stati Uniti. Ma i mondi del metaverso non riguardano non più solo i giochi. Sempre più spesso, sono spazi social. E canali di acquisto.

Occorreranno nuove evoluzioni tecnologiche prima che il metaverso soppianti il mobile come canale principale per lo shopping digitale e la realtà estesa diventi la norma per gli acquisti, ma il cambiamento potrebbe essere veloce, secondo Bcg. Per le aziende è essenziale fornire un’esperienza di e-commerce senza soluzione di continuità con funzioni di ricerca intelligente, informazioni dettagliate sui prodotti, condivisione sociale semplice, recensioni dei clienti, pagamento facile, consegna veloce e, soprattutto, esperienze iper-personalizzate. L’intelligenza artificiale, l’analisi dei dati e l’integrazione tra mondo virtuale e mondo fisico potranno soddisfare questa domanda.

I trend tecnologici del metaverso

Bcg distingue nel metaverso tre macro-trend tecnologici, sia individualmente che attraverso le loro intersezioni:

M-worlds, piattaforme coinvolgenti come Roblox e Fortnite o, più recentemente, come Horizon Worlds e Decentraland di Meta, che creano comunità attraverso il gioco e l’interazione sociale.

Realtà estesa, un termine che comprende realtà aumentata (AR), realtà virtuale (VR) e realtà mista (MR), che integra o reimmagina il mondo.

Risorse digitali, che supportano casi d’uso come la tracciabilità dei prodotti e gli smart contract, oltre a abilitare risorse virtuali come token non fungibili (Nft) che sono unici, tracciabili e trasferibili.

Il metaverso aumenta i tassi di conversione

AR, VR e il metaverso stanno diventando sempre più popolari nell’e-commerce perché possono fornire un’esperienza di acquisto coinvolgente e immersiva. Alibaba.com inserisce queste tecnologie fra i grandi trend dell’e-commerce nel 2023. La realtà aumentata, che sovrappone i contenuti digitali al mondo fisico, può fornire agli acquirenti un’esperienza di shopping più vivida e interattiva. Ad esempio, i clienti potrebbero usare l’AR per provare vestiti virtuali o visualizzare i prodotti in 3D prima di effettuare un acquisto. Ciò può ridurre i resi, uno dei maggiori costi per i brand.

A sua volta la realtà virtuale (VR) crea un ambiente digitale in grado di simulare esperienze di vita reale, come visitare un negozio o provare prodotti da casa. Utilizzando le cuffie VR, gli acquirenti possono navigare nei negozi virtuali e interagire con gli articoli in un modo non possibile negli acquisti online tradizionali. Questo permette ai clienti di sperimentare come sarebbe se fossero lì fisicamente e dà loro più fiducia quando prendono decisioni di acquisto.

Quanto al metaverso, Alibaba.com lo descive come “un vasto universo digitale in cui persone, oggetti, avatar e applicazioni esistono in uno spazio virtuale. Consente agli utenti di esplorare ambienti 3D, comunicare con gli altri attraverso le reti di social media basate su avatar e effettuare transazioni all’interno di questo spazio digitale condiviso”.

Nell’e-commerce il metaverso apre nuove opportunità alle aziende di fornire ai clienti un’esperienza di acquisto coinvolgente con un catalogo potenzialmente infinito. I clienti possono esplorare diverse linee di prodotti tramite negozi virtuali o partecipare a eventi dal vivo ospitati all’interno del metaverso.

Questi strumenti, alimentati dall’intelligenza artificiale, trasformano il modo in cui gli utenti interagiscono con i brand dell’e-commerce. Utilizzando queste tecnologie, le aziende possono creare esperienze uniche e immersive per i clienti che creano un ponte tra lo shopping online e quello offline, aumentando il coinvolgimento dei clienti e i tassi di conversione.

La strategia per i Ceo

Dunque, opportunità o rischio? Per McKinsey il metaverso offre un’opportunità è enorme e il rischio non è quello che si tende a pensare.

Non bisogna, infatti, guardare alle altalene delle monete virtuali e alle incerte prospettive dei token non fungibili (Nft); queste tecnologie sono correlate al Web3 ma non esattamente le stesse del metaverso. Piuttosto il rischio più grande è perdere il treno del cambiamento, mancare la rivoluzione che le tecnologie rivoluzionarie come l’Ai e il metaverso possono innescare. In un sondaggio di McKinsey di aprile 2022, circa il 95% dei leader aziendali si aspetta che il metaverso abbia un impatto positivo sul proprio settore entro cinque-dieci anni e il 61% si aspetta che cambi il modo in cui opera il proprio settore.

I Ceo devono perciò essere in grado di formulare una strategia chiara, identificare le opportunità più promettenti e investire nei team e nei talenti. Inoltre, è importante che le aziende implementino pratiche rigorose per proteggere i dati dei loro clienti e per garantire che le loro esperienze virtuali siano sicure e affidabili.

E-commerce, entrare nel metaverso in 4 step

Anche per Bcg l’approccio wait-and-see non è la strategia giusta. Il metaverso ha il potenziale per essere al centro della prossima rivoluzione dell’e-commerce e, per prepararsi, i marchi devono concentrarsi su quattro mosse chiave.

Creare brand awareness e lead nel metaverso. Per acquisire esperienza e affermare il proprio marchio nel metaverso le aziende dovrebbero esplorare opportunità in tre aree: sviluppare la presenza del marchio attraverso partnership e pubblicità nell’m-world, aumentare l’immagine del marchio attraverso oggetti da collezione virtuali e creare entusiasmo intorno al marchio con eventi virtuali divertenti e coinvolgenti.

Applicare la realtà estesa all’esperienza e-commerce. La realtà estesa è il pilastro del metaverso e rivoluziona le prove di prodotto attraverso la visualizzazione in realtà mista sui dispositivi mobili. L’aggiunta dell’AR alla strategia di e-commerce dei brand non è solo un’opportunità di differenziazione, ma riduce i cicli di vendita e consente ai canali online di entrare in segmenti tradizionalmente dominati dalla vendita al dettaglio fisica. La visualizzazione ibrida migliora i risultati aumentando i tassi di conversione e diminuendo i costi relativi ai resi e agli sconti.

Nuovi modelli di business per i prodotti virtuali. Poiché le persone trascorrono più tempo nei mondi digitali, è prevedibile che spenderanno anche di più per i prodotti digitali, sia quelli gestiti centralmente da una singola entità che quelli gestiti in modo decentralizzato come gli Nft. Per prepararsi, alcuni marchi stanno sperimentando attivamente la vendita di prodotti virtuali e di realtà ibrida che collegano il mondo virtuale e quello fisico. La maggior parte si sta concentrando sulla parte più semplice dello spettro tecnologico: la creazione di prodotti virtuali per gli m-world che aiutano gli utenti a proiettare le loro identità digitali e il loro status sociale. Ma ci sono anche offerte di realtà ibrida, come includere in un prodotto fisico acquistato un codice per sbloccare un esclusivo oggetto virtuale. Infine, ci sono gli Nft, risorse decentralizzate più complesse dal punto di vista tecnologico ma che permettono di esplorare nuovi modelli di business redditizi. Gli Nft offrono un nuovo valore ai consumatori attraverso prodotti esclusivi in edizione limitata e l’appartenenza a una comunità privilegiata che può accedere a esperienze solo su invito sia nel metaverso che nella vita reale. Questi nuovi modelli di business consentono alle aziende di trarre profitto in due modi. In primo luogo, l’unicità e l’esclusività di un Nft possono giustificare un prezzo più alto alla vendita iniziale. In secondo luogo, tramite gli smart contract i marchi possono catturare royalties (in genere dal 5% al 10% del valore della transazione) quando gli Nft vengono rivenduti.

Il metaverso come nuovo canale end-to-end. Alcuni marchi stanno già iniziando a pensare ai percorsi dei clienti end-to-end nel metaverso: le persone possono acquistare non solo prodotti digitali ma anche fisici. È un’evoluzione promettente che richiede il superamento di tre ostacoli: i dispositivi hardware devono essere più comodi e leggeri e diventare parte della vita quotidiana come gli smartphone; l’esperienza del cliente deve essere ottimale, anche grazie a delle “killer app”, in modo da semplificare tutte le fasi del customer journey; occorre lo sviluppo della mentalità e la costruzione del trust degli utenti, basata sulla sicurezza delle transazioni nel metaverso. Se queste barriere saranno superate il metaverso potrà diventare un canale molto “reale” per le vendite.

Tratto dal Corriere della Sera, pubblicato il 6 febbraio 2023, di Patrizia Licata

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Future Ready Business cos’è e come si costruisce l’impresa a prova di nuova normalità

Simone Ferroni — Thu, 18 Mar 2021 11:06:07 +0000

Future Ready Business cos’è e come si costruisce l’impresa a prova di nuova normalità

Una guida pratica nel cuore della riorganizzazione che moltissime imprese stanno inevitabilmente conoscendo e il caso dell’atteso Future Ready Report firmato Vodafone Business.

Intanto una premessa, banale forse, ma necessaria, inevitabile.

Il futuro non è più quello di una volta. Non è una frase fatta ma una constatazione semplice che parte dal fatto che il presente è stato stravolto da questa nuova, incerta, normalità fatta di poche sicurezze e di un unico granitico punto fermo: il digitale è la leva, l’unica probabilmente, a cui tutti, privato, imprese, manager ci stiamo affidando per dare continuità a business, relazioni, comunicazioni, vita.

Un digitale verso il quale tutti, nessuno escluso, ci siamo rivolti appena scoppiata l’emergenza. Un digitale che però, oggi che l’emergenza è diventata normalità, è atteso da un necessario salto di qualità per diventare, davvero, elemento strategico di competitività, adattamento, resilienza, innovazione e rilancio sul mercato. Non più e non solo dunque una necessaria ma pur sempre “temporanea” uscita di emergenza.

Fatta la premessa ecco che, manco a dirlo, di questi tempi torna con crescente forza proprio il tema delle imprese in grado o meno di essere davvero Future Ready Business. Un tema su cui arriva un report di grande valore, proprio per il momento che stiamo vivendo, firmato Vodafone Business. Un lavoro, il Future Ready Report, che chiama in causa oltre 2000 imprese europee andando ad analizzare come, e quali, stanno dimostrando le maggiori abilità e capacità di adattamento a questa straordinaria fase.

Future Ready Business cos’è

Ma come e cosa è davvero oggi una azienda Future Ready?

L’emergenza sanitaria scoppiata a inizio 2020 ha clamorosamente accelerato l’evoluzione delle già mutevoli esigenze dei consumatori, che erano già combinate con mutevoli aspettative della forza lavoro. Un mix senza precedenti che ha completamente alteranto il panorama competitivo e dettato la trasformazione dei modelli operativi aziendali esistenti per le industrie e le aziende.

Queste aziende stanno affrontando un cambiamento totale: dalla definizione di come la tecnologia reinventa intere funzioni, al modo in cui l’organizzazione gestisce i nuovi modelli di forza lavoro (travolti dall’ondata della “remotizzazione” e dalla corsa allo smart working), al modo in cui sbloccare valore con ecosistemi intersettoriali.

Ma non sono solo i dadi e i bulloni di un’azienda che devono cambiare. Le parti interessate richiedono un nuovo livello di responsabilità aziendale in tema di management. Per realizzare un profitto non basta, come un tempo, focalizzare i ricavi della propria realtà. Anche e soprattutto nella fase in cui ci troviamo i risultati devono funzionare non solo per l’azienda stessa, ma anche per il bene superiore di un gruppo più ampio: consumatori, forza lavoro, azionisti, comunità e ambiente.

Non c’è più alternativa

Realtà e imprenditori che con più decisione, e tempismo, hanno scommesso sulla leva digitale, oggi, in piena emergenza sanitaria, stanno mostrando una crescita che le più grandi società di beni di consumo e vendita al dettaglio non sono in grado di reggere, per molteplici ragioni.

Prima di tutto perché il digitale ha messo nelle mani anche di realtà di piccole dimensioni poteri e abilità che un tempo erano appannaggio solo di grandi gruppi strutturati. Ma c’è di più: un consumatore responsabilizzato, competente e informato ha cambiato le carte in tavola.

Oggi, le realtà che hanno investito sul digitale stanno utilizzando nuovi modelli di business per vincere, attirare e trattenere i consumatori reinventando prodotti e servizi per soddisfare le mutevoli esigenze dei consumatori stessi. La leadership di mercato richiede alle aziende di creare informazioni distintive sui consumatori che servono, intuizioni tratte da dati che solo i clienti possono fornire.

Partecipazione dunque e coinvolgimento, ecco il primo tratto distintivo di una vera azienda Future Ready. Una azienda Future Ready è una realtà infatti che consente alle persone di essere imprenditori e padroni del proprio destino.

I lavoratori vorranno e dovranno avere sempre più il potere di guidare i risultati aziendali, avere un impatto materiale e sviluppare continuamente il proprio potenziale. Semplicemente perché oggi, più di ieri, il digitale permette tutto questo con estrema facilità.

Essere agili non è più, solo, uno sport

Altro elemento distintivo delle aziende Future Ready è poi l’agilità. Non nel senso sportivo del termine ma nel senso, ben più profondo, della resilienza, della abilità di capire che è la natura stessa, il mondo intero che è diventato ancora meno prevedibile, di prima.

Il vero Future ready Business dunque è quello che ha la consapevolezza di dovere disegnare una organizzazione altamente agile che si rimodella e si adatta continuamente a un mercato volatile. L’uso della tecnologia e dell’analisi ovviamente faciliterà questi processi aumentando innovazione e produttività.

Nessuno può più essere un’isola

E poi c’è un tema ancora più delicato e critico soprattutto considerando un tessuto imprenditoriale come quello italiano, da sempre popolato da fenomenali talenti poco propensi alla collaborazione… Se c’è un altro elemento che è emerso con forza straordinaria in questa fase è proprio l’impossibilità per chiunque di far fronte alla nuova normalità e alle trasformazioni che chiama in causa da solo…

La collaborazione e la capacità di cerare ecosistemi di talenti specializzati verticalmente è diventato una priorità anche e soprattutto alla necessità di essere agili e alla impossibilità di investire, come in passato, su strutture e infrastrutture troppo rigide.

Ecco perché oggi parlare di Future Ready Business vuole dire parale di Ecosistemi, di una rete di relazioni che offrono, alle aziende partecipanti, la possibilità di realizzare molto di più lavorando insieme. Molto di più di quanto potrebbero fare da sole. Ciò richiede un riesame fondamentale di ciò che le aziende dovrebbero fare da sole e di ciò che possono fare lavorando con gli altri. Si estende a soluzioni consumer end-to-end, condivisione di dati e ancora alla vera open innovation. Contaminazione, capacità di mettere a fattor comune obiettivi, debolezze, punti di forza.

Future Ready Business, la scommessa della sostenibilità nel tempo

La comprensione dei consumatori e la collaborazione virtuosa con fornitori e talenti di cui si ha realmente necessità permetterà alle aziende Future Ready di sopravvivere a lungo termine anche in un mondo con risorse limitate.

Cambiare il modello operativo e renderlo duraturo non è però cosa da poco, ma è necessario che le aziende raggiungano risultati sostenibili in un mondo in continua evoluzione.

Oggi, ciò significa concentrarsi sulla fornitura di funzioni fondamentali con efficienza ed eccellenza dei processi e quindi sfruttare il mercato e l’ecosistema più ampio per quelle funzioni che non sono fondamentali per vincere. Con un nucleo forte, le aziende Future Ready possono utilizzare esperimenti per testare nuove idee e modi di lavorare. Utilizzare i dati per cercare opportunità, sfidare l’organizzazione a migliorare continuamente e condividere i risultati motiverà il cambiamento. Lavorando in questo modo, il modello operativo sarà fluido, evolvendo nel tempo.

I grandi cambiamenti nel mercato e, soprattutto la nuova straordinaria realtà n cui l’emergenza sanitaria ci ha catapultato, richiedono una massiccia trasformazione all’interno di ogni forma e dimensione di impresa, a partire da chi si occupa di beni di consumo. Cambiare i modelli operativi ora è essenziale per rivendicare la leadership nell’era digitale ed essere davvero Future Ready Business.

Non c’è tempo da perdere. Scopri cosa vuol dire e come diventare Future Ready Business.

Per un supporto personalizzato sulle tematiche presentate nell’articolo puoi contattare uno dei nostri esperti Evercom! Siamo a tua disposizione per una consulenza gratuita!

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